Política de privacidad

El responsable de los datos personales tratados a través de Resuelveme (resuelveme.es) es Miguel Ángel Domínguez Rangel, con NIF 45558758J, domicilio en Calle Batalla de Miajadas, 8, 3D, 06009 Badajoz y correo electrónico de contacto para cuestiones de privacidad migueladr191194@gmail.com.

• Datos de registro: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña (la contraseña la gestiona de forma cifrada el proveedor de autenticación, Resuelveme nunca la ve en texto plano), rol elegido (alumno o profesor).
• Datos de perfil: foto de perfil; en el caso de los profesores, además, materias, niveles, años de experiencia, tarifas, disponibilidad y biografía que ellos mismos redactan.
• Contenido generado por el uso del servicio: tareas publicadas, propuestas enviadas, mensajes del chat interno y archivos adjuntos (documentos e imágenes) que alumnos y profesores intercambian.
• Valoraciones: puntuación y comentario que un alumno deja sobre un profesor tras confirmar la entrega de un trabajo.
• Datos de la suscripción del profesor: estado de la suscripción y fechas de renovación (el propio pago de la suscripción, cuando se conecte una pasarela de pago real, lo tratará esa pasarela; ver apartado 6).
• Datos técnicos: dirección IP y datos de la sesión necesarios para el funcionamiento de la plataforma, y cookies (ver Política de cookies).

Tratamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta, y permitirte usar la plataforma según tu rol (alumno o profesor).
• Mostrar los perfiles públicos de los profesores a los alumnos, y las solicitudes abiertas a los profesores de la materia correspondiente.
• Permitir la comunicación entre alumno y profesor a través del chat interno, incluido el envío de archivos adjuntos.
• Gestionar la suscripción mensual de los profesores que les permite enviar propuestas.
• Mostrar las valoraciones que los alumnos dejan sobre los profesores.
• Prevenir usos fraudulentos o abusivos de la plataforma (por ejemplo, detectar intentos de compartir datos de contacto por el chat para saltarse la plataforma).
• Cumplir obligaciones legales que nos sean de aplicación.

Tratamos tus datos porque son necesarios para la ejecución del contrato que aceptas al registrarte (las Condiciones de uso), por tu consentimiento expreso en el caso de las cookies no esenciales y del registro de los usuarios menores de 14 años, y por nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude.

Resuelveme puede ser usada por estudiantes de ESO, Bachillerato u otros niveles que sean menores de edad. Conforme a la normativa española de protección de datos (que fija en 14 años la edad a partir de la cual una persona puede prestar su propio consentimiento para el tratamiento de sus datos), aplicamos lo siguiente:

• Los usuarios de 14 años en adelante pueden registrarse y prestar su propio consentimiento.
• Los usuarios menores de 14 años necesitan el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para registrarse y usar la plataforma.

Recordamos que el chat interno y los archivos adjuntos pueden implicar comunicación entre un alumno menor de edad y un profesor adulto. Por eso el filtro de contenido del chat detecta y bloquea el intercambio de teléfonos y correos electrónicos, precisamente para que toda la comunicación quede dentro de la plataforma y, si hiciera falta, pueda revisarse. Recomendamos a los padres y tutores de alumnos menores de edad que supervisen su uso de la plataforma.

Para prestar el servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Cloudflare, Inc.: aloja la aplicación web y gestiona el dominio y la seguridad de la conexión. Su política de privacidad está en cloudflare.com/privacypolicy.
• Supabase, Inc.: aloja la base de datos, la autenticación y el almacenamiento de los archivos adjuntos y las fotos de perfil. Aloja toda la información descrita en el apartado 2. Su política de privacidad está en supabase.com/privacy.
• No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Supabase aloja tus datos en un centro de datos dentro de la Unión Europea (Irlanda). Cloudflare, que aloja la aplicación web, es una empresa con sede en Estados Unidos; cuando el tratamiento implica una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se realiza conforme a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otras garantías equivalentes previstas por ese proveedor.

Conservamos los datos de tu cuenta, tus tareas, propuestas, mensajes y archivos adjuntos mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para prestarte el servicio. Si solicitas la baja o la supresión de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos salvo que debamos conservar alguno durante un plazo adicional para cumplir una obligación legal (por ejemplo, fiscal o contable respecto a las facturas de suscripción) o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso (saber qué datos tenemos sobre ti), rectificación (corregir datos inexactos) y supresión (pedir que borremos tus datos), así como los de oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, escribiendo a migueladr191194@gmail.com e indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad (o la de tu hijo o hija, si actúas como padre, madre o tutor legal de un usuario menor de edad).

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Las contraseñas se gestionan de forma cifrada por nuestro proveedor de autenticación y Resuelveme nunca accede a ellas en texto plano. El acceso a los datos dentro de la base de datos está restringido mediante políticas de seguridad a nivel de fila, de modo que cada usuario solo puede leer o modificar la información a la que tiene derecho a acceder (la suya propia, o la de las tareas y conversaciones en las que participa). Los archivos adjuntos se guardan en un almacén privado y solo se sirven mediante enlaces temporales, nunca con una URL pública permanente.